返金ポリシー

返品・交換について

返品・交換が可能な条件

✅ お客様都合による返品・交換

商品到着後3営業日以内に限り、以下の条件を満たす場合に送料をお客様負担で返品・交換を承ります：

  • 未使用・未開封の状態であること
  • 商品タグ・ラベルがすべて付いていること
  • 元のパッケージ・付属品がすべて揃っていること
  • におい・汚れ・傷がないこと
  • 明細書が同梱されていること

✅ 商品の不具合・配送問題

以下の場合は商品到着後3営業日以内にご連絡いただければ、無条件で返品・交換いたします：

  • 商品に品質上の問題がある場合
  • ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
  • 配送中の破損・汚損・濡損があった場合

💰 返送料について

返品理由 返送料負担
商品の不具合・当社ミス 当社負担
お客様都合 お客様負担
交換（商品違い） 往復送料お客様負担
※ 送料無料の場合
返品後の注文金額が送料無料条件を下回る際は、初回送料分をご請求させていただきます。

❌ 返品・交換できない商品

以下の商品は、衛生上・品質上の理由により返品・交換をお受けできません：

  • 食品・サプリメント・健康食品（開封・未開封問わず）
  • 化粧品・スキンケア商品（開封済みのもの）
  • 商品ページに「返品不可」と明記されているもの
  • 使用済み・開封済みの商品（一部例外あり）

📋 返品・交換のお手続き

1事前連絡（必須）

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後3営業日以内に以下いずれかの方法でご連絡ください：

2返送方法

  • 当社指定の方法で商品をご返送ください
  • 返送時は追跡可能な配送方法をご利用ください
  • 商品の紛失・破損防止のため、十分な梱包をお願いします

3返金・交換処理

  • 返品：商品確認後、5営業日以内に返金処理
  • 交換：在庫確認後、新しい商品を発送

⏰ 営業時間・お問い合わせ

カスタマーサポート営業時間

  • 平日：10:00-16:00

お問い合わせ方法

  • 電話：0120-406-956
  • メール：24時間受付（回答は営業時間内）

⚠️ 重要事項

  • 返品・交換は同一商品につき1回限り可能です
  • 外箱の開封後も返品は受け付けますが、商品が未使用かつ未開封である場合に限り、返品手続きが可能です
  • 返金は元の決済方法へ返金いたします（クレジットカード決済の場合、カード会社の処理により1-2ヶ月かかる場合があります）
  • セール期間中は通常より処理にお時間をいただく場合があります

❓ よくある質問（FAQ）

Q: 商品が思っていたものと違う場合はどうすればいいですか？
A: 商品到着後3営業日以内、未使用・未開封の状態であれば返品可能です。返送料はお客様負担となりますが、[返品・交換できない商品]の条件が優先されます。
Q: 色が写真と違って見えるのですが...
A: モニターの設定により色の見え方が異なる場合があります。未使用であれば返品可能ですが、返送料はお客様負担となります。
Q: プレゼント用に購入した商品の返品は可能ですか？
A: 可能です。ただし、返品理由に関わらず、返送料等は購入者様のご負担となります。
Q: セール品の返品はできますか？
A: 申し訳ございませんが、セール品・特価品は返品をお受けできません。商品ページにて「返品不可」と明記させていただいております。
Q: 開封してしまった商品の返品は可能ですか？
A: 商品カテゴリにより異なります。化粧品や食品など衛生商品は開封後の返品不可ですが、その他の商品は開封済みでも未使用であれば返品可能です。詳しくは[返品・交換できない商品]をご覧ください。

最終更新日: 2025年5月27日

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